{"id":9742,"date":"2025-10-16T14:36:34","date_gmt":"2025-10-16T12:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/torsaglobal.com\/caso-estudio\/come-dfg-ha-ridotto-del-33-i-reclami-logistici-nel-proprio-magazzino-grazie-a-neptune\/"},"modified":"2026-11-04T14:07:51","modified_gmt":"2026-11-04T13:07:51","slug":"come-dfg-ha-ridotto-del-33-i-reclami-logistici-nel-proprio-magazzino-grazie-a-neptune","status":"publish","type":"casos-de-exito","link":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/caso-estudio\/come-dfg-ha-ridotto-del-33-i-reclami-logistici-nel-proprio-magazzino-grazie-a-neptune\/","title":{"rendered":"Come DFG ha ridotto del 33% i reclami logistici nel proprio magazzino grazie a Neptune"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Risoluzione dei reclami logistici in meno di un minuto: il caso di successo di DFG (Distributore farmaceutico di Gipuzkoa).<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella catena del valore del farmaco, la distribuzione svolge un ruolo essenziale: garantire che ogni prodotto arrivi alle farmacie nei tempi previsti e nelle condizioni corrette. Questa \u00e8 la missione quotidiana di <strong>DFG (Distributore Farmaceutico di Gipuzkoa)<\/strong>, un&#8217;azienda che opera nei Paesi Baschi e in Navarra e che ha fatto dell&#8217;<strong>efficienza logistica<\/strong> uno dei suoi pilastri fondamentali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Operando come anello di collegamento tra l&#8217;industria farmaceutica che produce i medicinali e le farmacie che li dispensano, <a href=\"https:\/\/www.dfgip.es\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.dfgip.es\/\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">DFG<\/a> distribuisce farmaci, dispositivi medici e prodotti parafarmaceutici, con un forte impegno verso la sostenibilit\u00e0 e il miglioramento continuo dei processi. In questo percorso di miglioramento costante, \u00e8 emersa la necessit\u00e0 di ottimizzare un aspetto specifico: la <strong>risoluzione dei reclami logistici<\/strong> derivanti da problematiche nella preparazione degli ordini.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una sfida comune nella logistica farmaceutica: come gestire i reclami in modo rapido ed efficiente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sebbene siano inevitabili in qualsiasi attivit\u00e0 logistica ad alto volume, queste problematiche rappresentano un carico di lavoro significativo per i team del servizio clienti e della logistica. La loro risoluzione richiedeva verifiche interne, controlli delle scorte, confronti con il magazzino e, in molti casi, comportava un <strong>aumento dei costi dovuto a spedizioni duplicate<\/strong>, una <strong>riduzione della redditivit\u00e0<\/strong> a causa del tempo dedicato a ciascun reclamo e un <strong>impatto diretto sull&#8217;esperienza del cliente finale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con l&#8217;obiettivo di <strong>migliorare l&#8217;efficienza nella gestione di questi reclami<\/strong>, DFG ha iniziato a valutare diverse soluzioni. Il team era alla ricerca di uno strumento che non solo permettesse di verificare cosa fosse accaduto durante la preparazione di un ordine, ma che lo facesse in modo rapido, integrato e affidabile. \u00c8 stato allora che ha scelto <strong>Neptune<\/strong>, il sistema sviluppato da Torsa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sistema di tracciabilit\u00e0 logistica in tempo reale: accessibile e connesso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neptune \u00e8 stato installato nell&#8217;area di preparazione degli ordini con un obiettivo chiaro: fornire evidenze oggettive di ci\u00f2 che accade in ogni contenitore (<em>tote<\/em>). Grazie alla piattaforma di business intelligence <strong>.torsacloud<\/strong>, il team del servizio clienti pu\u00f2 consultare queste informazioni <strong>in tempo reale<\/strong>, verificando rapidamente qualsiasi reclamo e risolvendolo quasi immediatamente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abGrazie a Neptune, il reparto Servizio Clienti dispone di informazioni chiare, concise e affidabili sull&#8217;intero processo di preparazione degli ordini: cosa \u00e8 successo, se ci sono prodotti danneggiati, se un prodotto non \u00e8 stato consegnato, se sono state consegnate pi\u00f9 unit\u00e0 del previsto, se un prodotto \u00e8 stato scambiato con un altro, ecc.\r\n\r\nQuesto ha permesso di migliorare il rapporto con i clienti, perch\u00e9 genera fiducia e ci consente di risolvere ogni problematica immediatamente\u00bb, commenta Alberto Guisado, vicedirettore di DFG.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-rich is-provider-youtube wp-block-embed-youtube\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"C\u00f3mo DFG ha reducido un 33\u202f% las reclamaciones log\u00edsticas en su almac\u00e9n log\u00edstico con Neptune\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DeYBQAl5Y5U?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/torsaglobal.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;impatto del sistema \u00e8 stato evidente. Grazie a Neptune, <strong>DFG \u00e8 riuscita a ridurre del 33% i costi operativi associati ai reclami logistici<\/strong> e a <strong>portare il tempo di gestione di ciascun reclamo a meno di un minuto<\/strong>. Un miglioramento concreto che ha portato benefici sia ai clienti sia al personale, semplificandone il lavoro e aumentandone l&#8217;autonomia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ridurre i tempi di risoluzione dei reclami logistici senza modificare i processi operativi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, Neptune si \u00e8 integrato perfettamente nelle attivit\u00e0 quotidiane del magazzino. \u00abFin dal primo giorno, il reparto Servizio Clienti, il reparto Tecnico e il reparto Operativo utilizzavano il sistema. L&#8217;interfaccia utente \u00e8 molto semplice\u00bb, spiega Guisado, che sottolinea anche la facilit\u00e0 di implementazione: \u00abL&#8217;installazione, la messa in funzione e la formazione sull&#8217;utilizzo dell&#8217;applicazione sono state molto semplici. Il sistema non ha interferito con le attivit\u00e0 quotidiane del magazzino\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un sistema che migliora il servizio clienti e riduce i costi operativi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In un settore come quello della <strong>logistica farmaceutica<\/strong>, dove ogni fase \u00e8 importante, disporre di strumenti che forniscano dati oggettivi, accessibili e immediati non solo migliora il servizio clienti, ma <strong>riduce le perdite, ottimizza i processi e rafforza la fiducia<\/strong> in ogni consegna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udce5 Vuoi scoprire maggiori dettagli su come funziona Neptune e quali risultati ha ottenuto DFG dopo la sua implementazione?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DFG ha ridotto del 33% i propri costi operativi grazie a Neptune, risolvendo i reclami logistici in meno di un minuto e migliorando il servizio clienti.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9743,"template":"","categorias-casos-de-exito":[224],"class_list":["post-9742","casos-de-exito","type-casos-de-exito","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categorias-casos-de-exito-logistica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito\/9742","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/casos-de-exito"}],"about":[{"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casos-de-exito"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9742"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorias-casos-de-exito","embeddable":true,"href":"https:\/\/torsaglobal.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-casos-de-exito?post=9742"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}