Hoje em dia há um crescimento exponencial do e-commerce, empresas que já possuíam um canal de vendas online se juntaram a muitas empresas que foram obrigadas a complementar seu modelo tradicional de vendas físicas com um novo canal de comércio eletrônico por meio de plataformas de e-commerce.
Para atender a demanda existente, é necessário ter vários armazéns de onde são realizadas as diversas operações logísticas para levar os produtos até os clientes finais. Dependendo do tipo de produto e indústria, esses armazéns podem ter um maior ou menor grau de automação, dependendo do projeto do processo de preparação de pedidos.
Em armazéns com menor grau de automação, onde a preparação de pedidos geralmente é realizada por meio de processos manuais ou “picking”, há um alto índice de possíveis erros humanos e, como resultado, um número significativo de reclamações dos clientes.
Diante desta situação e graças à experiência comprovada na redução de erros e reclamações em armazéns com alto nível de automação, a TORSA projetou o sistema Neptune Lite que garante a captura automática completa do processo de preparação e embalagem de pedidos.
O Neptune Lite captura e armazena vídeos do picking e embalagem manual de pedidos preparados pela equipe do armazém. Além disso, o Neptune Lite se integra ao software de gerenciamento de armazém (WMS) para associar automaticamente os vídeos capturados aos clientes e, assim, ser capaz de rastrear cada pedido com os itens que o compõem.
O fluxo de trabalho em um armazém que tenha o Neptune Lite seria o seguinte:
Ao ter o Neptune Lite implementado em um centro logístico, o vídeo associado ao pedido pode ser usado como uma ferramenta para identificar erros em caso de possíveis reclamações por parte do cliente. O Neptune Lite apresenta evidências do processo de preparação de pedidos para que ações preventivas e corretivas possam ser tomadas caso sejam identificadas falhas nesses processos.
NÍVEIS DE INTEGRAÇÃO NO PROCESSO DE SEPARAÇÃO DE PEDIDOS
O Neptune Lite pode ser integrado ao processo de separação de pedidos em diferentes etapas e, assim, fornecer várias funcionalidades ao centro logístico.
ACESSÓRIOS DISPONÍVEIS
Neptune Lite tem uma poderosa interface de comunicação que permite a conexão de uma ampla gama de periféricos que o fazem funcionar como uma estação de trabalho o “Workstation”.
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E MARKETING INDIVIDUAL
Além de contar com uma ferramenta para mostrar evidências ou não da existência dos itens que são objeto de uma possível reclamação por parte de um cliente, os vídeos gerados pelo Neptune Lite podem ser utilizados opcionalmente como ferramenta de fidelização e melhoria da experiência do usuário do canal de vendas online de empresas do setor varejista.
Ao disponibilizar ao cliente final um vídeo em que ele possa assistir à preparação de seu pedido antes do seu recebimento, o objetivo é alcançar o mais alto nível de personalização dos pedidos, contemplando este serviço como uma estratégia de marketing individualizada ou “marketing one to one”.
