В настоящее время наблюдается экспоненциальный рост в секторе электронной коммерции, к компаниям, у которых уже был канал онлайн-продаж, присоединились многие компании, которые были вынуждены дополнить свою традиционную модель розничных продаж новым каналом онлайн продаж с помощью платформ электронной коммерции.
Для удовлетворения существующего спроса необходимо наличие различных складов, откуда осуществляются различные логистические операции для доставки продукции конечным потребителям. В зависимости от типа продукта и отрасли эти склады могут иметь большую или меньшую степень автоматизации в зависимости от структуры процесса формирования заказа.
На складах с более низкой степенью автоматизации, на которых подготовка заказов обычно осуществляется вручную, высока вероятность человеческих ошибок и, как следствие, значительное количество жалоб от клиентов.
Столкнувшись с этой ситуацией, и благодаря продемонстрированному опыту, в сокращении ошибок и рекламаций на складах с высоким уровнем автоматизации, TORSA разработала систему Neptune Lite, которая гарантирует полный автоматический контроль процесса подготовки и упаковки заказа.
Neptune Lite записывает и хранит видео о ручном подборе и упаковке заказов, подготовленных персоналом склада. Кроме того, Neptune Lite интегрируется с программным обеспечением для управления складом (WMS), чтобы автоматически связывать снятые видео с заказами клиентов и, таким образом, также иметь возможность отслеживать состав каждого заказа.
Рабочий процесс на складе с Neptune Lite будет следующим:
— Заказ покупателем через канал онлайн продаж.
— Начало подготовки заказа логистическим центром (складом).
— Запись процесса подготовки (размещение товаров в транспортных коробках) и упаковки.
— Доставка заказа до конечного покупателя.
Установив Neptune Lite в логистическом центре, видео, связанное с заказом, можно использовать в качестве инструмента для выявления ошибок в случае возможных претензий со стороны клиента. Neptune Lite демонстрирует доказательства процесса комплектования заказов, чтобы предпринять превентивные и корректирующие действия в случае выявления сбоев в этих процессах.
ИНТЕГРАЦИЯ В ПРОЦЕСС ПОДГОТОВКИ ЗАКАЗА
Neptune Lite можно интегрировать в процесс комплектования заказов на разных этапах и, таким образом, предоставить логистическому центру различные функции.
ДОСТУПНЫЕ АКСЕССУАРЫ
Neptune Lite имеет мощный интерфейс портов связи, который позволяет подключать широкий спектр периферийных устройств, благодаря чему он также может работать как станция помощи при подготовке заказов или полноценная рабочая станция.
Лояльность клиентов и индивидуальный маркетинг
В дополнение к наличию инструмента для демонстрации доказательств существования причин, на которые может быть выдвинута претензия со стороны покупателя, видеоролики, созданные Neptune Lite, могут быть дополнительно использованы в качестве инструмента лояльности и улучшения пользовательского опыта в канале онлайн продаж для компаний розничного сектора.
Предоставляя клиенту видео, в котором он может увидеть подготовку своего заказа до его получения, речь идет о достижении наивысшего уровня сопровождения заказа на пути к клиенту, рассматривая эту услугу как индивидуальную маркетинговую стратегию для канала онлайн продаж.
