Sistema di tracciabilità visiva per la preparazione degli ordini
Risolvi i reclami logistici in meno di un minuto
Neptune registra e associa la documentazione visiva di ciascun ordine al tuo ERP o WMS, consentendoti di verificare l’accaduto, prendere decisioni oggettive e rispondere al cliente senza lunghe indagini.
Il problema
Una richiesta di risarcimento non dovrebbe trasformarsi in ore di accertamenti.
Decisioni prive di prove
Rimborsi, resi o rispedizioni senza sapere con certezza cosa sia accaduto durante la preparazione.
Ore di ricerca
Consultazioni tra i team e verifiche manuali che ritardano la risposta al cliente.
Mancanza di tracciabilità
Difficoltà nel determinare quale prodotto sia stato preparato, dove, quando e in quale fase del processo.
Perdita di fiducia
Risposte ritardate o imprecise che riducono la fiducia e la soddisfazione del cliente.
Come funziona
Dalla preparazione dell'ordine alla risoluzione del reclamo
Neptune registra le operazioni, associa ogni elemento probatorio alle informazioni sull’ordine e consente di ricostruire gli eventi in pochi secondi.
- Acquisizione visiva di ciascun punto di preparazione
- Associazione automatica a ordini, articoli e clienti
- Cerca per ordine, articolo, contenitore o postazione
- Visualizza la sequenza di preparazione completa
- Integrazione con il tuo ERP o WMS
- Prove verificabili per risolvere le contestazioni
Settori
Ogni settore opera in modo diverso. La certezza deve essere la stessa.
Ogni settore gestisce i propri ordini affrontando sfide diverse, ma condivide la stessa esigenza: sapere con certezza cosa è stato spedito e poterlo dimostrare. Neptune fornisce questa prova visiva oggettiva nel momento in cui si verifica un’anomalia e integra i livelli di identificazione e convalida necessari per ogni operazione — dalla lettura dei codici alla tecnologia RFID o al controllo del peso.
Oltre a risolvere i reclami, crea un registro affidabile di ogni preparazione che rafforza i processi di qualità e la sicurezza nella catena di approvvigionamento, aiutando ogni operatore a prendere decisioni basate sui dati e non su supposizioni.
Moda
Errori relativi al codice articolo, alla taglia o al colore nelle spedizioni con più articoli e un elevato volume di resi. Neptune conserva la documentazione visiva di ogni capo spedito, con un’etichetta RFID configurabile per verificare il codice articolo e velocizzare lo smistamento dei resi.
Pharma
Affidabilità nella preparazione dei prodotti critici e necessità di una risposta immediata e documentata a ogni incidente. Neptune offre una prova visiva dell’ordine nel momento stesso in cui viene segnalato, con lettura dei codici e OCR integrabili per rafforzare la convalida del contenuto.
Cosmetici e profumi
Articoli con grande somiglianza visiva, formati ridotti e prodotti di alto valore in cui ogni errore ha un costo elevato. Neptune fornisce gli elementi che consentono di distinguere articoli quasi identici, grazie a bilance di precisione e tecnologia RFID configurabili per gli articoli più delicati.
E-Commerce
Ordini con più articoli e volumi elevati, oltre a resi costanti da controllare uno per uno. Neptune documenta ogni operazione di preparazione e funge da strumento di smistamento nella logistica inversa, con lettura dei codici e bilance integrabili a seconda del prodotto.
Una soluzione per ogni operazione
Neptune si adatta al tuo modello di evasione degli ordini
Neptune PLUS
Registra e collega le evidenze generate durante i processi logistici automatizzati per identificare rapidamente la causa di un incidente.
- Linee di preparazione automatica.
- Integrazione con ERP e WMS.
- Visualizza le evidenze per ordine o per articolo.
- Rapida risoluzione dei sinistri.
Neptune Manual
Offre tracciabilità visiva per i processi manuali e consente di verificare quanto accaduto in ciascuna postazione di lavoro.
- Preparazione manuale degli ordini.
- Revisione e verifica.
- Consolidamento.
- Imballaggio e reimballaggio.
- Monitoraggio della sequenza di preparazione.
Neptune Goods to Person
Registra ogni azione man mano che prodotti o contenitori arrivano continuamente all’operatore, anche in ambienti altamente automatizzati.
- Postazioni "merce-verso-persona".
- Operazioni simultanee.
- Identificazione del prodotto, dell'orario e del contenitore.
- Dati verificabili senza rallentare le operazioni.
Vantaggi dell'utilizzo di Neptune
Trasforma ogni affermazione in una decisione basata su evidenze.
Risolvi i problemi in pochi secondi: individua l’ordine e verifica la sequenza di preparazione senza ricorrere a controlli manuali.
Riduci i costi operativi, evitando rispedizioni non necessarie, rimborsi non verificati, indagini prolungate e duplicazione delle attività.
Migliora i tuoi processi; utilizza le informazioni registrate per individuare errori ricorrenti e scoprire opportunità di miglioramento.
Rispondi con maggiore sicurezza; fornisci al team di assistenza clienti informazioni chiare, oggettive e verificabili.
Espandi la tua attività; adatta la soluzione a nuovi centri, postazioni di preparazione e volumi di ordini più elevati.
Ottieni un rapido ritorno, riduci i costi diretti e indiretti associati alla gestione dei sinistri e accelera il periodo di recupero dell’investimento.
Riduci gli errori nella preparazione degli ordini
Le nostre storie di successo
Risolvere i reclami logistici in meno di un minuto: la storia di successo di DFG
DFG (Distribuidora Farmacéutica de Gipuzkoa) ha ottimizzato il proprio processo di gestione dei reclami logistici dopo aver implementato il sistema Neptune di Torsa. Grazie all’accesso a informazioni verificabili durante la preparazione degli ordini, l’azienda è riuscita a ridurre del 33% i costi operativi legati agli incidenti e a contenere i tempi di gestione di ciascun reclamo in meno di un minuto, migliorando così l’efficienza della logistica farmaceutica e del servizio clienti.
Come Bidafarma ha ridotto i reclami di oltre il 70% con Neptune
Bidafarma, uno dei principali distributori spagnoli nel settore della logistica farmaceutica, ha migliorato la gestione dei reclami dopo aver implementato il sistema Neptune di Torsa. Sfruttando le evidenze oggettive derivanti dal processo di preparazione degli ordini, l’azienda è riuscita a ridurre gli incidenti di oltre il 70% in soli tre mesi, ottimizzando così l’efficienza operativa e migliorando il servizio clienti.
Tracciabilità visiva di ogni ordine
Domande frequenti
Come funziona Neptune nella gestione dei reclami logistici?
Neptune registra prove visive e dati durante la preparazione dell’ordine. In caso di reclamo, il team può individuare l’ordine, esaminarne la sequenza di preparazione e verificare l’accaduto.
Quanto tempo è necessario per elaborare una richiesta di risarcimento?
In operazioni correttamente integrate, Neptune consente di individuare e accedere alle informazioni necessarie in meno di un minuto.
Che tipo di incidenti è in grado di gestire Neptune?
Può aiutare a esaminare le segnalazioni relative a prodotti mancanti, articoli errati, errori di preparazione, consolidamento o imballaggio, oppure a problemi legati a un contenitore o a una postazione.
Con quali sistemi può essere integrato?
Neptune può integrarsi con sistemi ERP e WMS quali SAP, Mecalux, Dematic, Odoo e altri sistemi proprietari o di terze parti.
Neptune interferisce con le attività di magazzino?
No. La soluzione è progettata per registrare le informazioni necessarie senza rallentare i processi di preparazione standard.
Si adatta alla crescita dell'azienda?
Sì. Neptune è una soluzione scalabile in grado di adattarsi a nuove postazioni di lavoro, centri logistici, processi e volumi di ordini.
Posso utilizzare Neptune in processi manuali e automatizzati?
Sì. La famiglia Neptune comprende configurazioni specifiche per linee automatizzate, processi manuali e postazioni Goods-to-Person.
NeTtuno è disponibile come SaaS?
Sì. La soluzione può essere acquisita tramite acquisto diretto o mediante un modello SaaS su misura per le esigenze del progetto.
Quanto tempo richiede l'impianto?
Le tempistiche dipendono dal numero di postazioni, dalle integrazioni necessarie e dalla complessità operativa. Dopo aver analizzato il progetto, il team di Torsa elabora una proposta di implementazione personalizzata.