Sistema de trazabilidad visual para la preparación de pedidos
Resuelve reclamaciones logísticas en menos de un minuto
Neptune registra y conecta evidencias visuales de cada pedido con tu ERP o WMS para que puedas comprobar qué ocurrió, tomar decisiones objetivas y responder al cliente sin largas investigaciones.
El problema
Una reclamación no debería convertirse en horas de investigación
Decisiones sin evidencias
Abonos, devoluciones o reenvíos sin saber con certeza qué ocurrió durante la preparación.
Horas de investigación
Falta de trazabilidad
Pérdida de confianza
Cómo funciona
De la preparación del pedido a la resolución de la reclamación
Neptune registra la operativa, relaciona cada evidencia con la información del pedido y permite reconstruir lo sucedido en cuestión de segundos.
- Captura visual de cada punto de preparación
- Asociación automática con pedidos, artículos y clientes
- Búsqueda por pedido, artículo, cubeta o estación
- Consulta de la secuencia completa de preparación
- Integración con tu ERP o WMS
- Evidencias verificables para resolver reclamaciones
Sectores
Cada sector opera distinto. La certeza debe ser la misma.
Cada sector prepara sus pedidos con retos distintos, pero comparte una misma necesidad: saber con certeza qué se envió y poder demostrarlo. Neptune aporta esa evidencia visual objetiva en el momento en que surge una incidencia, y suma las capas de identificación y validación que cada operación necesita —desde lectura de códigos hasta RFID o control de peso—.
Más allá de resolver reclamaciones, genera un registro fiable de cada preparación que refuerza los procesos de calidad y la seguridad en la cadena de suministro, ayudando a cada operación a decidir sobre datos y no sobre suposiciones.
Moda
Errores de referencia, talla o color en expediciones multireferencia y un alto volumen de devoluciones. Neptune conserva la evidencia visual de cada prenda expedida, con capa RFID configurable para validar la referencia y agilizar el triaje de devoluciones.
Pharma
Fiabilidad de preparación crítica y necesidad de una respuesta inmediata y respaldada ante cada incidencia. Neptune ofrece la evidencia visual del pedido en el momento en que se reclama, con lectura de códigos y OCR integrables para reforzar la validación del contenido.
Cosmética y perfumería
Referencias de gran similitud visual, formatos pequeños y producto de alto valor donde cada error cuesta. Neptune aporta la evidencia que distingue referencias casi idénticas, con báscula de precisión y RFID configurables para las referencias más sensibles.
E-Commerce
Pedidos multireferencia de alto volumen y devoluciones constantes que revisar una a una. Neptune documenta cada preparación y actúa como herramienta de triaje en la logística inversa, con lectura de códigos y básculas integrables según el producto.
Una solución para cada operativa
Neptune se adapta a tu modelo de preparación de pedidos
Neptune PLUS
Registra y relaciona las evidencias generadas durante procesos logísticos automatizados para identificar rápidamente el origen de una incidencia.
- Líneas automáticas de preparación.
- Integración con ERP y WMS.
- Consulta de evidencias por pedido o artículo.
- Resolución rápida de reclamaciones.
Neptune Manual
Aporta trazabilidad visual a los procesos manuales y permite comprobar qué ocurrió en cada estación de trabajo.
- Preparación manual de pedidos.
- Repaso y verificación.
- Consolidación.
- Packing y repacking.
- Seguimiento de la secuencia de preparación.
Neptune Goods to Person
Registra cada acción mientras los productos o contenedores llegan de forma continua al operario, incluso en entornos altamente automatizados.
- Puestos Goods to Person.
- Operaciones simultáneas.
- Identificación de producto, momento y contenedor.
- Datos verificables sin ralentizar la operación.
Beneficios de utilizar Neptune
Convierte cada reclamación en una decisión basada en evidencias
Resuelve incidencias en segundos, localiza el pedido y consulta su secuencia de preparación sin depender de comprobaciones manuales.
Reduce costes operativos, evita reenvíos innecesarios, abonos sin verificar, investigaciones prolongadas y tareas duplicadas.
Mejora tus procesos, utiliza la información registrada para detectar errores recurrentes y descubrir oportunidades de mejora.
Responde con mayor confianza, proporciona al equipo de atención al cliente información clara, objetiva y verificable.
Escala con tu negocio, adapta la solución a nuevos centros, puestos de preparación y mayores volúmenes de pedidos.
Obtén un retorno rápido, reduce costes directos e indirectos asociados a la gestión de reclamaciones y acelera la amortización de la inversión.
Trazabilidad de pedidos
Nuestros casos de éxito
Resolución de reclamaciones logísticas en menos de un minuto: el caso de éxito de DFG
DFG (Distribuidora Farmacéutica de Gipuzkoa) optimizó su proceso de resolución de reclamaciones logísticas tras implantar el sistema Neptune de Torsa. Gracias al acceso a información verificable en la preparación de pedidos, la compañía logró reducir un 33% los costes operativos asociados a incidencias y disminuir el tiempo de gestión de cada reclamación a menos de un minuto, mejorando la eficiencia en la logística farmacéutica y el servicio al cliente.
Cómo Bidafarma redujo más del 70% sus reclamaciones con Neptune
Bidafarma, uno de los principales distribuidores de logística farmacéutica en España, mejoró su gestión de reclamaciones tras implantar el sistema Neptune de Torsa. Gracias a la disponibilidad de evidencia objetiva en la preparación de pedidos, la compañía logró reducir más del 70% de las incidencias en solo tres meses, optimizando la eficiencia operativa y mejorando el servicio al cliente.
Verificación de pedidos
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Neptune en la gestión de reclamaciones logísticas?
Neptune registra evidencias visuales y datos durante la preparación de los pedidos. Cuando se produce una reclamación, el equipo puede localizar el pedido, consultar su secuencia de preparación y comprobar qué ocurrió.
¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar una reclamación?
En operaciones correctamente integradas, Neptune permite localizar y consultar la información necesaria en menos de un minuto.
¿Qué tipo de incidencias puede gestionar Neptune?
Puede ayudar a investigar reclamaciones relacionadas con productos ausentes, artículos incorrectos, errores de preparación, consolidación, packing o incidencias asociadas a un contenedor o estación.
¿Con qué sistemas se puede integrar?
Neptune puede integrarse con ERP y WMS como SAP, Mecalux, Dematic, Odoo y otros sistemas propios o de terceros.
¿Neptune interrumpe la actividad del almacén?
No. La solución está diseñada para registrar la información necesaria sin ralentizar los procesos habituales de preparación.
¿Se adapta al crecimiento de la empresa?
Sí. Neptune es una solución escalable que puede adaptarse a nuevos puestos, centros logísticos, procesos y volúmenes de pedidos.
¿Puedo utilizar Neptune en procesos manuales y automatizados?
Sí. La familia Neptune incluye configuraciones específicas para líneas automáticas, procesos manuales y puestos Goods to Person.
¿Neptune está disponible en modalidad SaaS?
Sí. La solución puede adquirirse mediante compra directa o mediante una modalidad SaaS adaptada a las necesidades del proyecto.
¿Cuánto tiempo requiere la implantación?
El plazo depende del número de puestos, las integraciones necesarias y la complejidad de la operativa. Tras analizar el proyecto, el equipo de Torsa prepara una propuesta de implantación personalizada.